Quando o assunto é manter uma empresa funcionando sem interrupções, o tipo de suporte escolhido faz toda a diferença. Enquanto muitas empresas ainda operam no modelo tradicional, aquele que só chama o técnico quando algo já deu errado, companhias mais preparadas estão migrando para o Suporte de TI Proativo, que antecipa falhas, reduz custos e protege o negócio de forma contínua.
A verdade é simples: TI reativa gera estresse, paralisações e prejuízo; TI proativa gera estabilidade, segurança e lucro. E para gestores não especializados em TI, entender essa diferença pode ser o divisor entre operar em constante risco ou construir um ambiente previsível e protegido.
O que é Suporte de TI Reativo?
O suporte de TI reativo é o modelo clássico, e ultrapassado, baseado no conceito de “quebrou, chama o técnico”. Ele só age depois do problema aparecer, o que significa que a empresa sofre o impacto antes que qualquer solução seja iniciada.
Nesse formato, o TI passa a maior parte do tempo apagando incêndios. Nada é prevenido, pouco é monitorado e quase nunca há visibilidade real do ambiente.
Se sua empresa encaixa nesse cenário, veja agora alguns exemplos comuns de suporte reativo que você provavelmente já viveu:
- E-mail fora do ar no pior momento, atrasando atendimento a clientes.
- Computadores lentos ou travando, reduzindo a produtividade da equipe.
- Sistemas que caem repentinamente, interrompendo operações inteiras.
- Problemas que se repetem, porque ninguém atuou na causa raiz.
- Backups que “existem”, mas não funcionam quando você realmente precisa.
- Chamados constantes, sem nenhuma melhoria definitiva.
Esse modelo parece barato no início, mas esconde um custo silencioso: tempo perdido, retrabalho, riscos de segurança e interrupções que afetam diretamente o lucro da empresa.
O que é Suporte de TI Proativo?
O Suporte de TI Proativo funciona no caminho oposto: ele age antes da falha aparecer. Em vez de esperar o problema estourar, a equipe de TI monitora, analisa e atua preventivamente para evitar indisponibilidade, lentidão, falhas de segurança e perda de dados.
É uma abordagem contínua, consultiva e estratégica, exatamente como a Blocktime opera, com foco em estabilidade e crescimento do negócio.
No modelo proativo, a empresa conta com:
- Monitoramento 24/7 para detectar riscos em tempo real.
- Manutenções preventivas que evitam quedas e travamentos.
- Relatórios claros que mostram a saúde da TI.
- Políticas e procedimentos de segurança bem definidos.
- Inventário atualizado, garantindo controle total dos ativos.
- Testes de backup e restauração, para não haver surpresas.
- Acompanhamento consultivo, que traduz tecnologia em decisões estratégicas.
Como resultado, a TI deixa de ser uma dor de cabeça e passa a ser um pilar de confiança, continuidade e produtividade.
Comparativo direto: Suporte Proativo vs. Reativo
Antes de tomar qualquer decisão, é importante visualizar de forma clara como cada modelo funciona na prática, e como isso impacta diretamente o desempenho, a segurança e o lucro da empresa.
O comparativo abaixo ilustra, de maneira simples e objetiva, a diferença entre operar apagando incêndios e operar com estabilidade, previsibilidade e redução de riscos. É aqui que fica evidente por que tantas empresas estão migrando para o Suporte de TI Proativo.
| Critério | Reativo | Proativo (modelo Blocktime) |
| Abordagem | Só atua após o problema | Atua antes da falha ocorrer |
| Resultados reais | Soluciona sintomas | Elimina causas |
| Frequência de problemas | Alta | Baixa |
| Custos | Imprevisíveis e cumulativos | Previsíveis e otimizados |
| Produtividade | Afetada com frequência | Preservada e ampliada |
| Segurança | Vulnerável e sem monitoramento | Monitoramento contínuo e políticas ativas |
| Controle e visibilidade | Quase inexistente | Relatórios, indicadores e inventário |
| Papel da TI | Emergencial | Estratégico |
| Impacto no lucro | Prejuízo silencioso | Crescimento, estabilidade e continuidade |
O modelo proativo da Blocktime!
Depois de entender as diferenças entre os dois modelos, uma conclusão fica clara: manter sua empresa operando com um suporte reativo significa aceitar riscos, interrupções e custos desnecessários.
Já o Suporte de TI Proativo da Blocktime foi criado exatamente para resolver isso, prevenindo falhas, garantindo continuidade e transformando a TI em um pilar estratégico para o negócio.
A Blocktime atua de forma consultiva e preventiva, e isso se traduz em benefícios reais para a operação do cliente:
- Sistema de registro detalhado para histórico de atendimentos e busca rápida;
- Métricas com mais de 95% de aprovação no atendimento, resultado de processos organizados e equipe qualificada;
- Documentação completa da infraestrutura, algo raro no modelo reativo;
- SLA por criticidade, garantindo respostas rápidas e compatíveis com a urgência;
- Relatórios periódicos para dar clareza e visão de gestão;
- Suporte para Windows e MacOS, sem limitações ou surpresas.
Isso significa que sua empresa deixa de depender de “socorros técnicos” e passa a operar com previsibilidade, segurança e total visibilidade da TI.
O que você recebe ao contratar o Suporte de TI Proativo da Blocktime
O modelo da Blocktime não se limita a resolver chamados. Ele cobre toda a infraestrutura tecnológica da empresa, garantindo performance, segurança, continuidade e crescimento.
A seguir, veja como cada camada de serviço reforça a prevenção, proteção e eficiência, tudo aquilo que o modelo reativo não oferece.
1. Helpdesk Ilimitado
Atendimento remoto sempre disponível, sem limite de chamados. Sua equipe recebe suporte imediato, reduzindo gargalos e aumentando a produtividade.
2. Visita in-loco emergencial ilimitada
Quando algo realmente crítico acontece, nossa equipe vai até você — sem cobrar deslocamento extra ou limitar atendimentos.
3. Laboratório ilimitado
Diagnósticos e reparos avançados em hardware e software, com precisão e agilidade.
4. Gerenciamento de atualizações de segurança
Atualizações constantes e automatizadas para evitar vulnerabilidades e falhas exploráveis.
5. Backup de arquivos e banco de dados
Proteção contínua das informações críticas, com capacidade de recuperação rápida em caso de incidentes.
6. Documentação de Rede
Mapeamento completo da infraestrutura — redes, acessos, equipamentos, senhas, topologia.
O que o gestor ganha: clareza e controle.
7. Monitoramento de Link (NOC)
Supervisão 24/7 da conectividade. Se cair, a Blocktime sabe antes que alguém da sua equipe perceba.
8. Monitoramento de servidores e estações de trabalho
Detecção antecipada de falhas, lentidões, ameaças e indisponibilidades.
9. Gerenciamento de Wireless
Rede Wi-Fi corporativa estável e segura, pronta para demandas de alto fluxo.
10. Gerenciamento de Nobreaks
A Blocktime garante que quedas de energia não destruam dados ou danifiquem equipamentos.
11. Plano de Continuidade de Negócios (PCN)
Estratégia formal para que a empresa continue operando mesmo em incidentes graves.
12. Gerenciamento de Backup
Testes frequentes, verificação de restauração e monitoramento completo.
13. Gestão de Antivírus (EDR/XDR)
Soluções avançadas com resposta a incidentes, bloqueio de malwares e análise de comportamento.
14. Gerenciamento de Firewall
Proteção robusta na fronteira da rede, evitando invasões e acessos indevidos.
15. Backup para Google Workspace e Microsoft 365
Proteção adicional para e-mails, arquivos e dados em nuvem, porque a nuvem do Google/Microsoft não é backup.
16. Banco de Dados Segregado
Mais segurança e isolamento para informações críticas.
17. Análise de Vulnerabilidades internas e externas
Identificação real de riscos antes que virem incidentes.
18. Relatórios de Risco e Defesa Cibernética
Entregamos clareza sobre ameaças, controles e maturidade de segurança.
19. Relatórios de Segurança do Microsoft 365
Análises completas de permissões, acessos, senhas, MFA e conformidade.
20. Prevenção à perda de dados (DLP)
Políticas e ferramentas que impedem vazamento de informações sensíveis.
21. Gestão de Antispam/Antiphishing
Camada extra de proteção contra golpes e fraudes por e-mail.
22. Equipe de Segurança Cibernética
Profissionais especializados monitorando, prevenindo e mitigando riscos constantemente.
23. Atendimento de SLA em até 15 minutos
Resposta rápida para incidentes críticos, porque sua empresa não pode parar.
Pronto para transformar sua TI em um motor de crescimento?
Se você quer sair do ciclo de urgências, travamentos e surpresas desagradáveis, o próximo passo é simples: conversar com quem vive TI de forma consultiva, preventiva e estratégica.
A Blocktime atua lado a lado com pequenas e médias empresas que precisam de estabilidade, segurança e previsibilidade para crescer sem medo.
Sua empresa não precisa mais trabalhar no escuro ou depender de suporte reativo que só aparece quando o problema já custou caro.
Com o Suporte de TI Proativo da Blocktime, você ganha tranquilidade, performance e confiança para focar no que realmente importa: o crescimento do seu negócio.
Fale com os especialistas da Blocktime e agende um diagnóstico gratuito.